After Barcelona and Valencia, both opened 2011, Chopard expanded in Spain with its third ...
read more
American hotel chain, Thompson Hotels, known for its contemporary luxury hotels in the US, ...
read more
Despite the negative impact of a strong Franc, Swiss watch exports reached a record 16 billion ...
read more
Talking to The Economic Times, Mr PRS Oberoi confirmed his company tapped renowned American ...
read more
World's leading luxury group, LVMH announced record results for 2011, with salea reaching ...
read more
Italian luxury house of Loro Piana, known for its iconic cashmere ready to wear and accessories ...
read more
OPPORTUNITIES
Opportunities 26 February 2009
MEDICAL SERVICES CONCIERGE & TRAVEL
More and more wealthy people from Romania, Poland and Bulgaria choose to travel in Europe for medical purposes, be it check ups, treatments or complex operations. The trend has been promoted by heads of state, top politicians and very wealthy people who publicly speak about the exceptional quality of medical services received abroad.
In most cases, the need is created by poor medical facilities in their country of residence or sometimes lack of medical equipment, yet some choose to travel as a sign of social status. The taloids in these countries are rife with articles about women celebrities who give birth in Western Europe private clinics, althogh they would receive the same level of services in their home countries. Not to mention plastic surgery proceedures for which weathy Bulgarians or Poles prefer to travel to Western Europe, mostly for privacy reasons.
There are also those looking for detox and weight loss integrated packages at dedicated clinics in Western Europe, while, indeed such clinics are very few in Eastern Europe. We are referring to the medical side and not SPA, relaxation treatments.
The top medical destinations for Eastern Europeans are AUSTRIA, GERMANY and FRANCE. The opportunity seems to be obvious, yet how to tackle it? All these wealthy easteners need an adviser, a consultant, someone who knows the best clinics in Austria, Germany or France and can reccommend a clinic and a specific doctor. Also, the adviser/consultant should be able to provide best available accommodation outside the hospital, as usually patients spend the least time possible admitted and more days to recover after a proceedure. Reccommending a clinic or several clinics, providing information materials such as brochures etc and setting up the appointment with a specific doctor are the basic services that such a new business could offer. Other services could include booking special seat flight tickets, airport transfers, hotel - hsopital transfers etc. It is more like a travel agency with a full time doctor on staff. The business model relies on 2 pillars: connections with the hospitals / clinics and a pool of wealthy customers. Promotion is mostly by word of mouth, as such services can hardly be advertised.
Provided a legal frame is found, a small medical services travel agency can be set up with no more than 3 full time staff and an elegant office located in a prestigious downtown location. The profit is made on charging fees and commissions for all rendered services.
sus
OPORTUNITATI NOI PE MEDIUL ONLINE
Navigarea prin vremurile de criza poate fi o provocare pentru multi jucatori activi in industria de lux, multi cautand solutii alternative si oportunitati care nu au fost explorate la intregul lor potential. Mediul online este una din aceste oportunitati, “redirectionarea” consumatorului de lux catre mediul online fiind aproape imperativa, in conditiile in care consumul in zona retail a scazut cu aproape 20-25% pe aproape toate segmentele existente ale industriei de lux.
Odata cu dezvoltarea web 2.0, intram intr-o noua era a Internetului. Inovatia, creativitatea, dinamismul – acestea au fost intotdeauna atribute valorificate de catre dezvoltatorii web, insa cu atat mai mult acestea ar trebuie sa reprezinte punctul forte in aceasta perioada. Pentru industria de lux, este chiar obligatoriu ca astfel de atribute sa fie primele principale.
Putem vorbi de portaluri de comunicare pe concepte organice/gourmet, domeniu in care in Romania au fost facuti deja cativa pasi, fie ei marunti. Impactul pe care portalul de comunicare il are – indiferent de deomeniu – este de a educa piata si de a crea awareness. Prin satelitii sai – bloguri atasate magazinelor si marcilor in sine – se poate crea un target fidel.
Mediul online poate prelua sarcina de a promova imaginea, de a oferi spre prezentare colectii noi, produse noi sau chiar servicii – la costuri mult reduse decat daca in aceasta perioada ar fi organizate prezentari sau evenimente pentru a promova astfel de lansari. Spre exemplu, brandurile mari precum Gucci organizeaza pe online evenimente exclusive precum deschiderea London Sloane street store, sau Dolce Gabbana care ofera exclusivitati si show-uri online – content exclusiv de PR.
Extrapoland pentru Romania, exista oportunitatea de a trece pe online mare parte din comunicarea brandurilor de lux. Brand-urile aflate in dificultate in aceasta perioada ar trebui sa incerce sa ofere vizibilitate pe online calendarului de evenimente de care le planifica. Prezentari online, fashion shows date in exclusivitate pe mediu online, transmisiuni de la evenimentele importante internationale, informatii live luate direct de la cei aflati la conferinte internationale etc sunt doar cateva posibilitati.
Alte oportunitati includ: un portal cu informatii comprehensive, detinut de un brand puternic al industriei de lux, pentru a asigura comunicarea pentru Romania ar putea fi un prim pas. Conceptul de magazin online trebuie regandit in cazul industriei de lux, mai ales pentru piata locala, insa o incercare de pionierat in aceast domeniu ar putea da avant celorlalti jucatori din industrie. Asigurarea comunicarii prin intermediul blog-ului corporate este o idee buna, dar transformarea intr-o revista online, pastrand in acealsi timp flexibilitatea oferita de blog, ar putea asigura o transparenta ridicata, atribut foarte important pentru un brand de lux.
sus
WELL BEING – ORGANIC, GOURMET, SANATATE
In vremuri de criza stresul si depresia cuprind marea majoritate a consumatorilor de produse si servicii de lux. Din pacate unii isi gasesc ‘’refugiu’’ in medicamentatie (antidepresive, somnifere) dar si mancatul excesiv, bulimie etc.
In astfel de perioade este foarte important sa poti pastra balansul intre o dieta corespunzatoare, sanatoasa si un stil de viata care sa nu suprasolicite organismul si asa impins pana la limita.
Magazinele organice si centrele SPA pot reprezenta o oportunitate buna in aceasta perioada, cand oamenii cauta solutii alternative sau incearca sa contrabalanseze ritmul incarcat al zilei cu momente de liniste si relaxare.
Un segment important dintre acestia, sunt si cei constienti de faptul ca trebuie sa se protejeze de mediul exterior, de stresul cotidian si pot face asta facandu-si mici placeri, avand grija de propriul organism. In acest fel isi gasesc singuri motivatia interioara pentru a rezista mai bine perioadei prin care trec.
Rasfatul personal poate include multe variante, depinde unde incadram fiecare segment, insa in general, putem vorbi de un tratament la un SPA sau un nou set de aromaterapie, o saltea noua, decoratiuni interioare potrivite, o dieta noua cu produse bio / organice sau o reteta speciala de bucatarie (seafood, fusion etc)
Toate acestea insemna oportunitati de business imediate insa cu perspective de lunga durata in special in ceea ce priveste deschiderea unui SPA, a unui magazin gourmet/bio, un portal de e-commerce dedicat produselor bio/organic sau un restaurant cu livrare la dominiliu cu produse sanatoase.
sus
WELL BEING CONCIERGE
Este vorba despre un concept relativ recent, existand cateva business-uri de succes in Japonia, Africa de Sud si Argentina. Asa cum sugereaza si denumirea este vorba de un business de servicii de lux, bazat pe un concept foarte simplu - asigurarea unor servicii de asistenta persoanala 24 de ore din 24 in tot ceea ce priveste well being. Incadrarea este destul de larga, asistentul personal desemnat asigurand urmatoarele servicii:
- recomandarea de diete, alimente de sezon, retete speciale
- recomandarea de programe de relaxare - rezervari de masaj, SPA, sau terapii complementare
- rezervarea de servicii SPA
- asistenta in curele de slabire (dupa stricta recomadare a unui medic specialist in nutritie)
- asistenta si recomandari concrete in calatoriile business ce implica schimburi de fus orar
- personal shopping de produse organice
Investitia initiala este relativ redusa in mijloace fixe, nefiind nevoie de un sediu sau showroom. Costurile de set up sunt in primul rand date de partea de tehnologie, care in mare parte se bazeaza pe internet. De asemenea extrem de importanta este partea de resurse umane, fiind nevoie de fosti concierge din hoteluri sau personal specializat in servicii personale. Estimat investitie initiala EUR 80.000
sus
ORGANIC CONCEPTS
Toate studiile specialistilor in industrie de lux arata ca, in vremuri dificile, consumatorii de lux acorda o importanta mai mare ingrijirii personale, atat estetic cat si din punct de vedere sanatate. S-au observat in aceste perioade cresteri ale vanzarilor SPA-urilor, centrelor de infrumusetare si chiar a clinicilor de chirurgie estetica. Marea majoritate a consumatorilor prefera ca aceste servicii sa le aiba la indemana, fara a fi neaparata nevoie sa calatoreasca.
Gastronimia si dietele au fost si vor ramane nu numai o preocupare cat si un hobby pentru toti clientii de produse si servicii de lux. In acest sens, exista atat in Europa cat si in Statele Unite concepte organice, in special de supermarket organic, care include restaurant, bistro, cafenea si spatiu pentru catering. S-au impus adevarate retele de astfel de supermarket-uri, care prin produsele exclusiv organice, nivelul ridicat al serviciilor cat si ambianta se adreseaza in primul rand unui target marget sofisticat si cu banil. Sunt atat oameni de afaceri, antreprenori cat si manageri in companii multinationale.
Au aparut si in Bucuresti doua magazine, insa acestea vand numai produse ambalate si aduse din import si nu produse proaspete. Poate va intrebati de unde ar achizitiona un astfel de supermarket produsele proaspete? Veti fi surprinsi sa aflati ca Romania este un exportator de produse organice - carne, oua, miere, fructe, legume. Toate produsele sunt garantat 100% naturale fiind de provenienta organica, de la pasta de dinti pana la sucuri. In astfel de magazine nu exista Coca Cola sau Colgate.
Gama de produse include pe langa alimente si flori, articole de ambianta (lumari, uleiuri), cosmetice, vitamine si suplimente alimentare, toate organice.
O astfel de investitie este interesanta si pentru traficul de catering pe care il atrage, preturile fiind la nivelul unui restaurant 4 stele. In functie de compania aleasa, investitia se cifreaza la 1,2 milioane Euro, urmand ca investitia sa fie recuperata in mai putin de 3 ani.
sus
FLORI si ARANJAMENTE FLORALE
Nu intamplator grupul Armani inaugura acum aproape 5 ani conceptul de Armani Fiori (Flori), un magazin specializat in comercializarea de flori, accesorii florale si aranjamente florale pentru ocazii speciale dar si pentru ambientarea casei zi de zi. Flori si florarii sunt la tot pasul si la Milano dar si la Bucuresti. Si totusi ce ar insemna un concept de luxury flowers? Va veti gandi in primul la design si creativitate…Va contrazicem - aranjamente florale spectaculoase pot fi realizate de un client creativ si pretentios aproape la orice florarie fie ea si de cartier. In plus calitatea florilor si diversitatea este aceeasi.
Care sunt elementele care fac totusi diferenta si cum se poate contura un astfel de business? Raspunsul este dat de ambient (decorul magazinului) si de calitatea serviciilor. Multi dintre noi cumparam flori fie de la piata, de pe strada sau de la o florarie. De fiecare data, parca lipseste ceva - este acea modalitate ieftina si simplista de a expune florile, de a le prezenta, caldura sau frigul de afara, proasta iluminare. De asemenea, ne dorim ca vanzatorul sa ne ghiceasca gandurile in caz ca suntem pentru prima oara la acea locatie sau daca revenim, sa ne tina minte preferinte. Ne dorim un vanzator care sa stie sa ne anticipeze gandurile dar si sa stie exact ce sa ne propuna pentru fiecare ocazie.
Nu este nevoie de un spatiu mai mare de 100 mp, insa locatia este importanta si mai ales accesabilitatea, posibilitatile de parcare. Vitrina si deschiderea la strada sunt esentiale, de asemenea lumina, temperatura dar si display-ul. Investitia initiala nu ar depasi 50.000 euro in amenajarea spatiului, nefiind nevoie de mobilier sofisticat sau elemente speciale de decor. Definitoriu este insa conceptul, felul in care vanzatorii (maxim 2) inteleg conceptul si inteleg clientul. Creativitatea este de asemenea importanta, insa marea majoritate a aranjamentelor se pot invata. Investitia in stoc nu este atat de mare, intrucat marfa este perisabila. Achizitia unui stoc optim si alegerea florilor este comparabila cu efectuarea comenzilor de catre un magazin de moda. Buyer-ul sau manager-ul unui astfel de magazin trebuie sa stie ce flori cumpara si pentru cine, sa aiba in permanenta in minte pe Domnul sa pe Doamna, a carei zi de nastere sau aniversare este in perioada respectiva. De asemenea conceptul de gift vouchers este extrem de important, in asa fel incat o tanara sau o doamna poate primi un astfel de voucher cadou urmand sa se deplaseze singura la magazin si sa isi aleaga ce isi doreste.
sus